Uvjeti kupovine
Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovoj stranici. Internet stranica se može koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Trgovac je Orbiter G d.o.o., a kupac je posjetitelj ove stranice koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je trgovcu te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica ili pouzećem.
Podaci o poduzeću Orbiter G d.o.o.:
Orbiter G d.o.o.
Blage Zadre 32, 88340, Grude
PDV broj: 272109370007
JIB: 4272109370007
Poduzeće upisano u sudski registar: Općinski sud u Širokom Brijegu.
Matični broj subjekta upisa: 64-01-0020-09 (stari broj 1-3097).
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije korisnika i web stranice.
Plaćanje se obavlja na stranicama banke, te trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka
Obvezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su neophodni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Reklamacije, povrat i garancija
Naš cilj je biti pošteni i transparentni prema kupcima, te svaku reklamaciju rješavati brzo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.
1️⃣ Startna neispravnost
U slučaju da se utvrdi startna neispravnost proizvoda (nedostatak koji je postojao u trenutku isporuke), a trgovac je ujedno i uvoznik proizvoda, kupcu će se, prema njegovom izboru, omogućiti:
zamjena proizvoda za novi, ili
povrat uplaćenog iznosa.
Rok za rješavanje reklamacije: u roku od 15 dana od prijave kupcu se dostavlja rješenje (zamjena ili povrat novca).
Napomena: startnu neispravnost mozete prijaviti u roku 2 dana.
2️⃣ Reklamacije proizvoda koje ne uvozimo
Ako proizvod za koji nismo uvoznik pokazuje nedostatak, proizvod će biti upućen u ovlašteni servis ili kod ovlaštenog zastupnika proizvođača radi stručnog utvrđivanja uzroka kvara.
Na temelju nalaza servisa, reklamacija će se riješiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, te će kupcu biti omogućeno jedno od zakonskih prava:
popravak,
zamjena,
sniženje cijene ili
povrat novca, ovisno o prirodi i opravdanosti nedostatka.
Rok za rješavanje reklamacije: u roku od 30 dana od prijema reklamiranog proizvoda, kupcu se dostavlja rješenje.
3️⃣ Povrat proizvoda
Ako proizvod nije tehnički neispravan, ali ne odgovara narudžbi (pogrešan model, specifikacije ili količina), kupac ga može vratiti ili zamijeniti u roku od 15 dana od primitka pošiljke.
Proizvod mora biti:
neoštećen i nekorišten,
u originalnom pakiranju,
sa svime što je dolazilo uz proizvod.
4️⃣ Oštećenja u transportu
Ako ambalaža ili proizvod dođe oštećen, kupac ne smije preuzeti pošiljku, već odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i zatražiti povrat pošiljke trgovcu.
Ako je pošiljka ipak preuzeta, kupac je dužan odmah obavijestiti trgovca.
Reklamacije za oštećenja nastala tijekom transporta, prijavljene naknadno, neće biti uvažene.
5️⃣ Neuspjelo preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan preuzeti proizvod u roku od 5 (pet) radnih dana.
Ako proizvod nije preuzet u tom roku, trgovac zadržava pravo:
raskida ugovora,
zadržavanja stvarnih troškova dostave i obrade narudžbe.
6️⃣ Garancija
Za proizvode koje uvozimo ili za koje je trgovac ovlašteni distributer te koje prodajemo nudimo garanciju u trajanju od 12 ili 24 mjeseca (ovisno o proizvodu) od dana kupovine.
Garancija pokriva sve tvorničke nedostatke i kvarove koji nastanu pri pravilnom korištenju proizvoda.
Garancija ne pokriva kvarove ili oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, padom, vlagom ili neovlaštenim otvaranjem proizvoda.
Akumulatori i baterije imaju pravo reklamacije samo u slučaju startne neispravnosti (neispravnost pri prvom korištenju).
Proizvodi koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje (četkice za zube, brijači, šišaći aparati, slušalice i slično) ne mogu se vratiti.
Za ostvarivanje prava iz garancije, kupac je dužan dostaviti dokaz o kupnji i proizvod, sa svim popratnim dijelovima uz proizvod. (npr. daljinski, adapter i slično.)
Garancija je dodatno jamstvo i ne umanjuje zakonska prava kupca po Zakonu o zaštiti potrošača BiH.
Pisani prigovori
Obratite nam se sa povjerenjem ako ste nezadovoljni proizvodom koji ste kupili u našoj internet trgovini. Na vaš pisani prigovor očitovat ćemo se odgovorom u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora. U pisanom prigovoru molimo Vas da napišete Vaše ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.
Pisani prigovor možete poslati na:
Orbiter G d.o.o.
Blage Zadre 32
88340,Grude,BiH
ili poslati putem e-maila: info@orbiter-g.com
Za telefonske upite, komentare, sugestije i prigovore stojimo na usluzi. Broj telefona je 039 661 930.
